現代社会は競争社会です
そんな社会の状況下においては
他者との違いをつけて
どのように差を表現するかが成功の鍵となります。
ビジネスだけでなくで
今は多様性が評価されるじだいです
個人のキャリアでも何かの違いという
差別化が求められています。
そのような環境においては
ちょっとした何かを付加する
「プラス１」が大きな意味や
効果をあらわします。
「プラス１」とは
基本てきなものは同じでも
単純に他の人が提供していない
ちょっとした違いの
「一手」を付け加えることで
他との差を生み出す戦略のことです。
今こそ差別化が必要
現代社会では、情報があふれ
商品やサービスも数多く存在しています。
そんな状況においては
個々のサービスや商品なども
どうしても埋もれてしまう
ことがあります。
そんな時に他の同種のものと
差をつけるものが必要となります。
あなたが提供する商品やサービス
あるいは自分自身のスキルが
市場において他と何が違うのか。
その違いこそがビジネスやキャリアを
成功に導くためのポイントです。
今の時代に成功するためには
単に「標準的な品質」や
「平均的なサービス」では足りません。
差別化を図るためには
他者と同じことをしていては意味がありません。
他の競合と同じことをしても
顧客の目に留まることは難しいのです。
そこで差をつけるのに重要なのが、「プラス１」です。
「プラス１」とは
「プラス１」とは、今あるものに
何か一つ追加することで
他者との差を作り出し差別化をはかることです。
この「プラス１」は
あらゆる分野でも同じです。
アイデア、サービス、製品、コミュニケーションの
いずれにおいても価値を生むものです。
そして、その「プラス１」が「驚き」や
「感動」を生み出すことが差別化に繋がります。
例えば、あなたがレストランを運営しているとしましょう。
お店の立地条件などを含めて
料理のクオリティやサービスに関しては
他の店とほぼ同じだとします。
しかし、ちょっとした「プラス１」を加えることで
お客様に特別な体験を提供できるのです。
例えば、食事の後に手書きの感謝カードを添えたり
または予想外のデザートをサービスするなどです。
このような小さな心遣いが
お客様に強い印象を残したり
感動を与えることで
他店との差別化を生み出します。
「プラス１」を使った差別化の事例
プラス１によって、差別化をはかるためには
どのようなことでしょう。
実例をあげると、次のようなものです。
1 ビジネスにおける「プラス１」
ビジネスにおける「プラス１」は
商品の特徴やサービスの質に
プラスαを加えることです。
例えば、オンラインショップで言えば
商品を購入したお客様にサンプル品を同梱したり
丁寧な手書きメッセージを添えることで
他のオンラインショップとの
大きな差をつけることができます。
このような細やかな心配りは
顧客に特別感を与え
またの次の選択する時の
理由づけや、きっかけにつながり
リピーターを生む要因となります。
さらに、プラス１は商品の製造面でも
差別の特徴としても活用できます。
例えば、競合商品と同じ品質でありながら
顧客のニーズやウオンツにぴったり合った機能を
一つ追加することで
競争優位性を得ることができます。
たとえば、他の洗剤と同じ洗浄力を持ちながら
環境に優しい成分を加えるといった差別化が有効です。
このようなサステナビリティへの対応も
差別化のひとつです
2 キャリア形成における「プラス１」
キャリア形成の面でも「プラス１」が
差別化をはかる決め手となります。
例えば同じ大学の同じ学部卒業だと
多くの人が同じスキルを持っていたり
似たような職歴を有しています。
その中でどう目立つかが
採用面接などの機会で
キャリアの成否に大きく影響します。
ここで重要なのは
自分の強みをさらに強化するために
何か一つ「プラス１」を加えることです。
例えば、英語が堪能であれば
さらに第二外国語を学んだり
リーダーシップを発揮する場面を
増やしたりすることで
他の候補者との差を作り出すことができます。
また、自己成長を意識し
常に新しいスキルを取り入れていくことも
一つの「プラス１」です。
市場は常に変化しており
時代遅れになることを避けるためには
自らのスキルをアップデートを
続けることが求められます。
「プラス１」を実践する方法
では、どのようにして「プラス１」を
実践すればよいのでしょうか？
その方法としてあげられるものが
次の３つです。
1 顧客の声を聞く
差別化を実現するためには
まず顧客の声に耳を傾けることが大切です。
顧客が求めていること
期待していることを把握し
それを追加するだけでなく
期待を超えるサービスや商品を
提供することで
「プラス１」を生み出せます。
例えば、レビューやフィードバックを活用して
商品やサービスの改善点を見つけ
そこに「プラス１」を加えていきます。
2 競合の分析
競合が何をしているかを
把握することも重要です。
その中で、競合が提供していないけれども
顧客が望んでいることは何かを見つけ出し
そこに「プラス１」を加えることが
差別化の鍵です。
競合がやっていないことを
提供することで他との差を生み出すことができます。
3 小さな改善を重ねる
「プラス１」は大きな変化を
求めているものではありません。
むしろ、日々の小さな改善を
積み重ねることが重要です。
サービスや商品を少しでも良くすることが
最終的に大きな差別化に繋がります。
顧客が感じる「ちょっとした違い」が
他者との大きな差を生む結果が生まれます。
プラス１の効果を活かす
「プラス１が差別化の決め手」は
どんなに小さな改善や工夫でも
他者との差を生み出し
顧客に強い印象を与えることができます。
ビジネスやキャリアにおいて
「プラス１」を取り入れることで
他と一線を画すことができます。
常に自分の提供するものに
「一手加える」意識を持つことで
確実に競争優位性を高め
成功する方向へ動きはじめます。
成功アンバサダー 都碧（とあ）
